سياسة الشروط والأحكام

نرحب بكم في مطعم سالود، ونشكركم على ثقتكم بخدماتنا. لقد وضعت هذه السياسة لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية والحفاظ على رضا عملائنا. برجاء قراءة الشروط والأحكام بعناية، حيث يُعتبر تصفحكم لموقعنا أو الاشتراك بخدماتنا موافقة على هذه السياسة.

سياسة الاشتراك:

1. السداد والتسجيل:
   • يجب على العميل سداد قيمة الاشتراك مسبقًا.
   • تعبئة استمارة الاشتراك واختيار الأصناف من قائمة الطعام لكامل مدة الاشتراك.
     
2. التخزين:
3. يلتزم المشترك بوضع الطعام في الثلاجة فور استلامه للحفاظ على سلامة الوجبات وقيمتها الغذائية.
4. التوصيل:
   • إذا لم يكن العميل أو من ينوب عنه موجودًا لاستلام الوجبات، لا يحق للسائق ترك الوجبات أمام المكان المحدد.
   • في حالة غياب العميل أو من ينوب عنه، تُعاد الوجبات ليتم تسليمها في اليوم التالي.
     
5. تغيير العنوان:
   • يحق للمشترك تغيير العنوان مرة واحدة فقط، مع إشعارنا بذلك قبل 72 ساعة.
   • يحق للشركة قبول أو رفض العنوان الجديد بناءً على خطط سير مندوبي التوصيل.
     
6. تجميد الاشتراك:
   • يمكن للمشترك تجميد الاشتراك لمدة تصل إلى 6 أيام خلال مدة العقد، مع استمرار باقي المدة بعد انتهاء التجميد.
7.  
8. إيقاف الاشتراك:
   • لا يُمكن استرداد رسوم الاشتراك في حالة إيقاف الاشتراك.
9. الحساسية أو الحالات الصحية:
   • الشركة غير مسؤولة عن أي حالة مرضية أو حساسية طعام لم يتم ذكرها مسبقًا من قبل العميل.
10. تغيير الباقة:
    • يمكن للمشترك ترقية الباقة بدفع الفارق المادي.
    • لا يتم تعويض المشترك في حال تقليل الباقة.
11. انتهاء الاشتراك:
    • في حالة توقف العميل عن استلام الوجبات بدون إشعار مسبق وانتهاء مدة الاشتراك، فلا يحق له استرداد المبلغ.
12. استرداد المبلغ:
    • لا يمكن استرداد مبلغ الاشتراك بعد مرور 24 ساعة من الاشتراك.
13. تعديل قائمة الطعام:
    • عند حذف خيار من القائمة، يتم الاكتفاء بالخيارات المتاحة ولا تُضاف خيارات جديدة.
14. تجديد الاشتراك:
    • يجب على المشترك تسديد رسوم التجديد قبل يومين من انتهاء الاشتراك الحالي.

سياسة التوصيل:

1. التوصيل يتم يوميًا من الساعة 7 صباحًا حسب ترتيب المشتركين وأماكن إقامتهم.
2. تُحفظ الوجبات في الثلاجة للاستهلاك في اليوم التالي.
3. يوم الخميس تُسلم وجبات يوم السبت، ولا يوجد توصيل يوم الجمعة.
4. في حالة عدم استلام العميل خلال 10 دقائق من وصول السائق، تُعاد الوجبات دون تعويض.
5. يبدأ تفعيل الاشتراك خلال 72 ساعة من إشعارنا بالسداد.
6. يمكن تعديل قائمة الطعام قبل 72 ساعة من خلال التواصل عبر واتساب.
7. تحتفظ الشركة بحق تغيير خامات الأدوات المستخدمة مثل الملاعق أو الأطباق وفقًا لما تراه مناسبًا.

سياسة الترجيع والاستبدال:

1. شروط الترجيع:

• يمكن ترجيع أي منتج غذائي غير مفتوح وغير مستخدم خلال 24 ساعة من الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع وجود إيصال الشراء.

2. إجراءات الترجيع:

• التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الترجيع.
• بعد الموافقة، يتم توجيه العميل حول كيفية إعادة المنتج.

3. استرداد المبلغ:

• يتم إصدار استرداد المبلغ بعد التحقق من حالة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد يستغرق الاسترداد من 5 إلى 7 أيام عمل.

4. شروط الاستبدال:

• يُمكن طلب استبدال المنتج إذا كان هناك خطأ في الطلب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة.

5. إجراءات الاستبدال:

• التواصل مع خدمة العملاء مع تفاصيل المشكلة وصورة للمنتج التالف إذا لزم الأمر.
• يتم ترتيب الاستبدال بمنتج آخر أو إصدار قسيمة شراء.

6. الاستثناءات:

• لا يُمكن ترجيع أو استبدال المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة.
• لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إلا إذا كانت تالفة.

7. للتواصل:

• الهاتف: 0508059955
• البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن في مطعم سالود نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونشكر لكم تعاونكم والتزامكم بسياسة الشروط والأحكام.